AXES Pro — Автоматизация HR процессов
09 апреля 2012

Проблемы «ожирения» организации или еще раз о Кайзен


Татьяна Шаршун, Алексей Ересковский, Москва 2012 г.

Концепция «тощей» организации (Кайзен или Lean organization) была разработана, как методология сниженияCокращение затрат на 1% прибавляет к прибыли гораздо больше, чем повышение продаж на тот же процент? себестоимости производства и повышения эффективности бизнеса. Для многих первых лиц она кажется панацеей и решением проблем выхода на нужную рентабельность или на точку безубыточности. Действительно, сокращение затрат на 1% прибавляет к прибыли гораздо больше, чем повышение продаж на тот же процент. Эта простая математика делает любые проекты по снижению бюджетов очень заманчивыми, однако, что за этим следует, представляют не многие инициаторы подобного рода проектов.

В этой статье хочется провести аналогию между «ожирением» организации и, как это не причудливо звучит, обычным бытовым ожирением, с которым борется каждый 3-ий человек на земле. На мой взгляд, эта аналогия может дать множество инсайтов тем, кто задумал похожие проекты в своих организациях.

Жир или мышцы?

Итак, для начала разберемся все-таки, что есть ожирение в бытовом смысле слова и «ожирение» организации. С физиологической точки зрения очень часто ожирением ошибочно считают излишний вес по отношению к росту индивидуума. Однако, это далеко не так. Реальным ожирением можно считать лишь случаи, когда соотношение жировых отложений к мышечной массе тела склоняется в пользу жира. То есть, именно количество жира к массе тела, а не сам вес считается патологией, от которой надо избавляться. Это необходимо понимать, потому что существуют люди, чей вес обусловлен не жировыми отложениями, а именно конституцией, мышцами, строением скелета. Для этих людей ошибочно измерять вес по отношению к росту, так как это приводит к неправильным выводам и последующим ошибкам.

Как это может быть интерпретировано с точки зрения «ожирения» организации?

Чаще всего, руководители оценивают свою организацию с точки зрения затрат на персонал к обороту либо к объему производства. Однако, высокие показатели по аналогии с медицинским примером еще не служат прямым свидетельством «жирной» организации. Примеров тому масса.

Кейс:

В одном из наших проектов мы сравнение производительности среди крупных металлургических компаний в России и на Западе. Выяснилось, что производительность труда Российских компаний крайне невыгодно отличается от показателей западных собратьев. Однако, когда мы «копнули глубже», стало очевидно, что высокие показатели были обусловлены не столько высокой производительностью труда, сколько организационной схемой производства, где вывод процессов в аутсорсинг позволял гораздо меньшему количеству сотрудников выполнять гораздо больше объема производства. В итоге, стало очевидно, что предполагаемое ожирение Российских металлургов было обусловлено не столько «жиром», сколько «мышечной массой», которая была выведена за рамки организации в случае с западными компаниями.

Чтобы действительно диагностировать «ожирение» организации, нужно четко отделить «мышечную массу» от «жировых отложений» в виде слабопродуктивной группы сотрудников. Чтобы понять это, необходимы инструменты, дифференцирующие сотрудников на «мышечную массу» и «жировую массу» Наш брат консультант уже наработал достаточно много подходов к определению «недвижимых» отложений в области человеческого капитала. Наиболее распространенным методом на сегодняшний день является Комплексная оценка сотрудников, включающая в себя и оценку по компетенциям, оценку 360 и оценку по объективным показателям бизнеса.

Методы борьбы

Допустим, вам все-таки не посчастливилось, и вы четко диагностировали в своей компании наличие излишних «жировых» отложений. Что делать дальше?

Опять вернемся к бытовой физиологии. По статистике более 80% «борцов» с лишним весом в первую очередь думают о калориях и их излишке. И, естественно, на первый план выходят все методы борьбы с жиром через снижение их потребления. Диеты, Таблетки, Голодание. В результате, в большинстве случаев происходит очень странный парадокс. Организм (очень похоже на слово «организация») предательски неправильно понимает инициативу головного мозга.Вместо того чтобы сжигать ненавистные жиры, он начинает сокращать мускульную массу Вместо того чтобы сжигать ненавистные жиры, он начинает сокращать мускульную массу, которая, как раз наоборот, является одной из самых желанных субстанций головного мозга. Мало того что жир остается на местах, но он к тому же становится «неприкасаемым» для организма который с момента осознания что калорий поступает все меньше и меньше делает ставку на жир, как на самый последний бастион лояльности головному мозгу. Более того, одной из реакцией организма на голод является снижение двигательной активности. В итоге, подобные методики приводят к тому, что человек превращается в малоподвижный депрессивный субъект с убитой мускульной массой и повышенным «отношением жира» к общей массе тела.

Не чувствуете, что аналогия с организацией становится все более очевидной?Те кто, так или иначе, сталкивался с проектами Lean «тощей организации» могут подтвердить, что в первую очередь об увольнении думают не те, в первую очередь об увольнении думают не те, кто является «жировыми отложениями» кто является «жировыми отложениями», а наиболее энергичные и трудолюбивые «мышцы» организации. Голод в первую очередь обездвиживает «мышцы» компании, которым нужны инвестиции-калории, чтобы развиваться самим и развивать бизнес. Однако «жир» компании в силу своей лояльности «головному мозгу» и самостоятельности в отложении (в отличие от «мышц» компании, которыми надо постоянно заниматься, давать им нагрузку, управлять и напрягать волю «головного мозга»), не просто остается в компании (организме), но и приумножается при новом поступлении бюджетов (калорий). В итоге, подобного рода проекты голодных периодов для организации заканчиваются еще большим ожирением с еще меньшей способностью достигать поставленные результаты.

Как же нужно правильно избавлять от жира и «жира»? Опять возвращаемся к аналогии с бытовым ожирением организма.

5 «С» Бодрой и поджарой жизни и одновременно путь к LEAN Organization

«Спорт»

Прочь от гиподинамии вперед к активным физическим нагрузкам. Преломляя через призму организации, можно предположить, что все мероприятия, касающиеся волевого стимулирования нагрузки на сотрудников, будут приводить к повышению производительности и «жировикам» не остается выбора: либо превратиться в «мышцы» Организации, либо быть сожженным в топке повышенных нагрузок. Скорее всего, можно утверждать, что все инициативы, увеличивающие волевое участие Руководителей, начиная с верхнего уровня, в процессы «Управление эффективностью», «Ежедневный менеджмент», «Технологизация процессов» способны через повышение вовлеченности сотрудников повысить производительность труда до уровня, при котором люди, не готовые двигаться и работать просто уйдут из организации либо будут уволены.

То есть Спорт для организации - это последовательный, волевой менеджмент, замешанный на хорошем лидерстве и искусных навыках Руководителей, стимулирующих сотрудников действительно «потеть» на своих рабочих местах и не оставляющих лазеек для ленной праздности в социальных сетях.

«Сауна»

Высокая температура в сауне делает существование жиров невозможным в силу определенных физиологических механизмов. Какая атмосфера в организации может поднять «температуру» активности сотрудников и осложнить тунеядцам жизнь до такой степени, что они либо уйдут, либо начнут работать? Сразу приходит мысль об инициативе по формированию «достиженческой» корпоративной культуры и насаждении Меритократии, как основной среды для принятия кадровых решений. Атмосфера горячей нетерпимости к бездельникам и тунеядцам в нашей аналогии может сыграть роль топки, в которой не место явлениям безответственности, конформизма и преобладающим личным интересам. Если к этому добавить еще привилегии для сотрудников-достиженцев, позволяющие им быстрее продвигаться по карьерной лестнице, то, думаю, что «липосакция» не понадобится.

«Смех»

Как выяснилось, пища и ее потребление является прямым заменителем прочих положительных эмоций, которых так не хватает в нашей мрачной России. Смех в ситуации с бытовым ожирением является заменителем пищи, как один из носителей позитивных эмоций. Больше смеха и позитива - меньше обжорства.

Что может быть аналогией смеха в организации? Что может заменить деньги-калории по силе своего позитивного воздействия? Действительно ли все люди движимы только деньгами? Отнюдь не так. В организационной психологии деньги так же являются заменителем целого ряда «продуктов», которые так необходимы сотрудникам. Можно даже сказать, что деньги лишь одна из большого списка Организационных Валют наряду с Успехом, Интересной работой, Чувством карьерного и профессионального роста, Уважением и прочими позитивными факторами. Не буду вдаваться в подробности, потому что уже пытался раскрыть эту тему в предыдущем опусе (см. статью «Парадоксы менеджмента»).

«Сон»

Хороший отдых организма формирует правильный эмоциональный фон, на котором мелкие радости становятся крупными и человек получает больше удовлетворения от жизни, что в свою очередь делает его менее зависимым от гарантированного удовольствия при обжорстве. То есть отдохнувший человек способен к гораздо большему уровню вовлеченности и закономерно следующей за ней удовлетворенности, чем уставший.

Смотрим аналогию с организацией. Как часто мы видим расстроенных руководителей, которые сокрушаются по поводу сотрудников, уходящих вовремя с работы, даже если дела не все доделаны. Нужно ли их винить за это, не пора ли задать себе вопрос, правильно ли вы организовали их труд? Действительно ли их повышенная нагрузка по времени приводит к повышенной производительности по результатам?

Если взять на вооружение аналогию с физиологией - нет. Заставляя сотрудников работать выше нормы по времени (исключая кратковременные воспитательные цели), вы закручиваете отрицательную спираль обратной связи. Нет результата - нет свободного времени - нет отдыха - нет сил - нет вовлеченности - нет эффективности - нет результата, и пошли на второй круг.

Хорошо организованный труд с выверенным балансом Труда и Отдыха (WLB), как это ни странно позволяет повышать производительность, несмотря на отсутствие ваших сотрудников на рабочих местах после 10 и даже после 7 вечера. Если вы правильно балансируете эти весы, производительность труда на «килограмм» веса организации существенно возрастает без всяких экстраординарных воздействий. Будьте хорошим организатором: разделяйте труд и выстраивайте правильно взаимодействия, распределяйте нагрузки и приоритеты, давайте задания только тем сотрудникам, которые могут их выполнить.

«Секс»

Высшая форма наслаждения для организма, которая наполняет светом жизнь большинства человекообразных. Именно наличие, качество и количество секса заставляет большинство из нас судить о своем здоровье. И именно желание секса напрямую связано с эффективностью борьбы с бытовым ожирением, влияя либо в положительную, либо в отрицательную сторону. Что же может быть аналогией этому беспрецедентному явлению в организации? Я не знаю. Если у Вас есть ответы на этот вопрос, напишите мне.

Подводя итоги моему не совсем серьезному опусу, могу сказать одно. Голод и Пластическая хирургия, как на бытовом, так и на Организационном уровень - это не путь к успеху!


AXES Pro / www.axes.pro / +7 (495) 287-76-14