Немецкий писатель и драматург Густав Фрейтаг долгое время пытался понять, какое воздействие оказывают на нас истории, которые мы слышим и читаем. Он задался вопросом: «Что отличает хорошую историю, способную затронуть сердца слушателей и даже изменить их поведение?». После изучения работ Уильяма Шекспира, признанного одним из лучших писателей всех времен, Фрейтаг составил карту повествования, которая показывает почему истории Шекспира цепляют нас, и приковывают внимание, а так же какие литературные приемы позволяют ему достигать такого эффекта.
Сейчас карта повествования, составленная Густавом Фрейтагом позволяет интерпретировать структуру большинства «извечных» историй. Некоторые из них мелькают в самых кассовых современных кинолентах, а некоторые были написаны еще в древности.
Мы заинтересовались, а может ли этот ключ к успешному повествованию иметь еще большее влияние на слушателей и использоваться в корпоративной среде?
Согласно Фрейтагу, хороший рассказ в графической форме выглядит как пирамида. Он начинается с описания ситуации, затем завязка и нарастание действия на протяжении развития сюжета, затем кульминация и, наконец, разрешение, по мере завершения повествования, действия становится меньше, анализируются результаты, делаются выводы.
Анализ повествования может выглядеть как далекое от «настоящей науки» занятие. Но обратите внимание какие работы проделывают маркетинговые и рекламные агентства, и какие деньги в это вкладывают крупные компании. Исследователи из университета Джонса Хопкинса (17-е место в Академическом рейтинге университетов мира) проанализировали 108 самых успешных рекламных роликов за двухлетний период. Они выделили типичные для успешной рекламы факторы, такие как милые животные или сексуально привлекательные образы. Тем не менее, ученые также проанализировали сюжет рекламных роликов, с точки зрения традиционного метода повествования, и это то, что приковало наш интерес.
Людям нравятся истории, потому что мы можем сопоставить себя с персонажем и лучше прочувствовать сюжет.
— Сказал Кис Кессенберри в своем интервью для Harvard Business Review
Когда компания ищет клиентов, которые захотели бы купить то, что она продает или воспользоваться предлагаемыми услугами, ключевое значение имеет то, как она себя позиционирует, то, какую историю рассказывает про себя. От нее будет зависеть как аудитория будет реагировать на продукт и как будет вести себя по отношению к нему.
Так почему бы не использовать истории во внутренних коммуникациях, тем самым подталкивая людей к достижению лучших результатов, вдохновляя и мотивируя их.
Правильно рассказанные и уместные истории могут стать одним из самых впечатляющих методов руководства.
Исследователь Юрий Хассес из Принстона провел любопытный эксперимент для того что бы узнать как активность мозга слушателей истории соотносится с активностью мозга рассказчика.
Исследование показало, что реакция мозга всех слушателей была очень похожа между собой, более того, их мозговая активность почти не отличалась от активности самого рассказчика. Были задействованы одни и те же зоны мозга, не смотря на то, что один человек воспроизводил информацию, а другие ее воспринимали.
— Прокомментировал Юрий Хассес
Это исследование показывает, что рассказывая историю, особенно эмоциональную, вы можете заставить слушателей думать, чувствовать и реагировать так же, как и герой повествования.
Давайте посмотрим как, используя пирамиду Фрейтага (экспозиция, кульминация, разрешение), рассказать историю. которые могут вдохновить ваших сотрудников.
История основания компании может наполнить сердца ваших сотрудников гордостью и вдохновением, упрочить их связь с брендом компании и торговой маркой. Исследования HealthStream, Towers Watson, и O.C. Tanner Institute показывают, что гордость за компанию является одним из трех основных факторов, которые влияют на вовлеченность сотрудников. Люди хотят чувствовать связь с тем местом где они работают, им хочется гордиться своей организацией и вы можете дать им множество поводов для этого. За каждой компанией, будь это стартап или международный конгломерат, стоит история о простых людях, которые осуществили свою мечту и построили с нуля компанию, в которой сейчас работаете вы и ваши сотрудники. Каждую историю можно рассказать красиво, в первую очередь прочувствуйте ее на себе, и тогда вы поймете как сделать так, что бы она зацепила других.
В 1859 году в штате Висконсин произошла трагедия, поезд потерпел крушение, в результате чего погибло 14 человек. Двое из жертв, не за долго до крушения, приобрели полисы недавно образовавшейся страховой компании Northwestern Mutual. Компания должна была выплатить семьям пострадавших $3500, но, к сожалению, в самом начале бизнеса у них было только $2000. В кратчайшие сроки, не смотря на риски, руководители компании приняли решение взять в банке кредит на выплату компенсаций. Они просто не могли подвести людей, доверившихся им. И это было правильное решение, данная история рассказывается в компании и по сей день.
В ключевой истории обычно делается акцент на первую большую победу или первые сложности, которые преодолела организация на своем пути. Это показывает как компания справляется со сложностями и какие решения принимает.
В 1980 году Херб Брукс собрал вместе группу молодых людей, чтобы сформировать то, что на данный момент является одним из самых потрясающих примеров совместной работы. Известная сегодня как «Чудо на льду», Хоккейная команда США под руководством Брукса выиграла золотую медаль на Олимпийских играх 1980 года. Конечно, любая победа на Олимпиаде впечатляет, но самое удивительное, что эта команда состояла исключительно из любителей и студентов колледжа, которые сплотившись, одержали невероятную победу над профессиональными командами со всех стран.
Вы наверняка можете вспомнить много непридуманных историй о работе в команде, когда люди с разными точками зрения, разными мотивами и стремлениями объединились ради цели, в которою они верили всем сердцем. Это истории, когда группа людей становится единой командой и бросает вызов ситуации, преодолевает все препятствия и выходит победителем. Рассказанные в конце тяжелого трудового дня, они всегда производят впечатление на слушателей.
Такие мини-истории должны рассказываться на работе каждый день. Их сила не только в публичном поощрении лучших работников и поднятии их боевого духа, они также вдохновляют всех сотрудников, которые находятся рядом и слышат эти рассказы.
Это не должны быть какие-то помпезные истории, имевшие место во времена основания компании. Их героями должны стать сотрудники, которые в данный момент работают под вашим началом, здесь и сейчас. «Наталья, как вы знаете, у нас было всего несколько дней, чтобы представить наш проект. Работы было очень много, но до последнего дня вы не сдавались, генерируя новые решения и инновационные идеи. Когда все были близки к отчаянию, вы побуждали нас попробовать еще. Спасибо, во многом благодаря вам, мы одержали победу и многому научились».
Умение рассказывать истории и вдохновлять ими других является секретным оружием многих хороших лидеров. И в самом деле, это один из фундаментальных аспектов прогресса, когда мы слышим как другие люди преодолевают проблемы и выходят из сложных ситуаций. Сопоставляя себя с героем, ассоциируя себя с ним, мы можем испытать те же чувства что и он: гордость, радость победы, удовлетворение. Идеи наполняют нашу голову, вдохновение врывается в наше сердце, а наши действия порождают истории, которые еще долго будут рассказываться как пример профессионализма и веры в собственное дело.
Оригинал статьи: octanner.com, Перевод AXES Pro
YouTube
Linkedin
Vkontakte