Сотрудники на аутсорсинге — сироты при двух родителях

Некоторое время назад, мой папа был безработным и согласился на работу по контракту.

Для того, чтобы начать работать, он должен был подписать договор с несколькими частными охранными предприятиями. В конечном итоге он вышел на полный рабочий день начальником службы безопасности в магазин одной крупной и известной сети супермаркетов.

Характер его договора с этой компаний состоял в том, что технически он был нанят ЧОПом, а работал в супермаркете и получал почасовую оплату. И формально, не имел никаких трудовых отношений, льгот и компенсаций по фактическому месту работы.

Когда клиент недоволен

Эта сеть хорошо известна отличными условиями труда, заботой о сотрудниках, заботой о вовлеченности персонала и программами внутренней лояльности. И все это звучало очень хорошо, и, возможно, так и было, но только для «настоящих» сотрудников.

Мой отец не имел никаких четких инструкций от магазина, никаких директив, что нужно делать, а что не стоит. Стандарты работы в агентстве отличались от стандартов супермаркета.

По меньшей мере раз в неделю попадался покупатель, который был недоволен, когда в 21.50 (за десять минут до закрытия) его вежливо просили заканчивать покупки и пройти к кассе. Всегда попадалось один или два человека, пытавшихся что-то украсть, и тогда отец принимал соответствующие меры. Были менеджеры, которым он нравился, были и те, которые его не любили.

Ни он, ни его охранное предприятие не получало на него никаких жалоб и он продолжал работать. Тем не менее, позже выяснилось, что у супермаркета и компании нанимателя были очень разное понимание его должностных обязанностей и поведенческих стандартов.

Вы не должны держать людей в подвешенном состоянии

Но в один момент моего отца уволили по неизвестным ему причинам. Просто один из менеджеров сообщил в агентство, что больше не хочет видеть его на этой должности. И охранная фирма перевела его в другой магазин этой же сети, не задавая ему никаких вопросов. Ему просто сказали: «Это сложная должность и уже много наших сотрудников имели проблемы с их менеджером, поэтому мы просто переназначим вас».

И он был переведен в другой магазин, и все было хорошо, до тех пор когда несколько месяцев спустя его агентство не получило уведомление. В нем говорилось, что во время работы, на моего отца поступила жалоба от клиента, она была рассмотрена менеджером и было принято решение о том, что данный сотрудник отныне не должен работать в службе охраны этого или других магазинов сети.

Его никогда не вызывали в агентство чтобы обсудить ситуацию, узнать его видение, он даже не знал, что такая жалоба имела место. Он пытался обсудить ситуацию, но в ответ лишь слышал «У нас много проблем с этой компанией и их менеджером. Мы просто отправим вас работать у других клиентов.» Вот так все решалось без участия моего отца или других сотрудников, попадавших в аналогичную ситуацию.

Охранное агентство и компания заключили контракт, который по факту позволяет не защищать своих сотрудников. Их нежелание разбираться с той жалобой, которая поступила на моего отца (что в последствии сказалось на его работе), доказало, что агентство гораздо больше заботит сохранение статуса кво с компанией - клиентом, чем сохранение репутации моего отца. Более того, они создали прецедент, по которому в любое время, в результате любой предполагаемой жалобы или по воле менеджера невзлюбившего сотрудника, подрядчика можно уволить без каких либо разбирательств.

Кто не планирует победу, тот планирует проигрыш

Самая большая ошибка, которую компании допустили в их партнерстве, это отсутствие плана, по которому сотрудники, нанятые по аутсорсингу интегрировались в коллектив работников, нанятых напрямую. Аутсорсинг не будет успешным, пока существует неравенство в плане бонусов, мотивации и льгот. А также до тех пор, пока существуют разногласия и недопонимания между организациями.

Так как эта ритейлинговая компания была, возможно, одним из самых больших клиентов этого охранного агентства, они решили не вставать на сторону работника и просто игнорировать все существующие проблемы.

В условиях любого аутсорсингового договора должно быть прописано, как эти компании взаимодействуют и как решают возникающие вопросы, должны быть распределены зоны ответственности за сотрудников, для того, что бы обеспечить справедливую и прозрачную схему работы.

Другие вопросы аутсорсинга, на которые стоит обратить внимание

• Хорошая аутсорсинговая компания должна поинтересоваться вашей корпоративной культурой. Это важная информация, которая понадобится им, если они действительно заинтересованы в том, чтобы предоставить вам подходящих сотрудников.
• Хорошая организация заранее проговорит то, в каком порядке будут решаться конфликты с работниками. Вы должны видеть, что они заботятся о своих сотрудника, это значит, что и судьба вашей компании им не будет безразлична.
• Хорошая компания подрядчик обговорит с вами условия, на которых у вас будут работать сотрудники-импланты. Будут ли они наравне с остальными, как будет организовано их сотрудничество с другими работниками.

С вашей стороны также будет правильно продумать о том, как вы можете помочь таким сотрудникам не ощущать себя лишними в вашей компании, можете ли вы дать им какие-нибудь скидки или другие льготы. Дать сотруднику возможность почувствовать себя частью коллектива, даже если отношения носят временный характер, это позволит улучшить производительность и повысить эффективность.

Оригинал статьи: tlnt.com, Перевод AXES Pro