Как YANMAR America способствует росту бизнеса и удовлетворенности клиентов

Компания YANMAR является лидером в разработке и производстве высокопроизводительных дизельных двигателей, оборудования на дизельном топливе и энергетических систем, работающих на газе.

Компания производит 500 000 дизельных двигателей и продает их дилерам, а также производителям оригинального оборудования для разных отраслей, таких как сельское хозяйство, строительство, судостроение и многих других.

Обучение сотрудников имеет решающее значение, чтобы дилеры и клиенты получили максимальную пользу от продукции YANMAR. Такие курсы подготовки становятся все более важными для использования, обслуживания или ремонта двигателей и оборудования компании.

Компания YANMAR выбрала Saba Cloud Extended Enterprise от Cornerstone для управления и масштабирования тренингов, проходящих под руководством инструктора (ILT), и расширения онлайн-обучения. Это расширение стало критически важным с началом COVID-19, позволив компании без промедления перенести все тренинги в режим онлайн.

До того как Билл Морган, разработчик систем обучения, присоединился к YANMAR America, существовала возможность обучения только под руководством инструктора (ILT).

В партнерстве с Cornerstone в 2018 году компания запустила 10 продуктов от поставщиков. YANMAR представила платформу под названием POWER//Train – обучение на данной платформе подобно источнику движущей силы в двигателе.

Затем YANMAR начала создавать собственный пользовательский контент и расширять библиотеку онлайн-обучения. По оценкам Моргана, в 2020 году компания разработала около 70 новых обучающих программ, благодаря чему в POWER//Train появилось почти 200 курсов.

И когда COVID-19 заставил всех работать удаленно, доступ к онлайн-курсам позволил бизнесу YANMAR развиваться, а их клиентам и партнерам оставаться довольными. С помощью Saba Cloud Extended Enterprise у компании была инфраструктура, позволяющая направлять клиентов напрямую на любые учебные ресурсы, в которых они нуждались, без надобности записывать всех по телефону.

Онлайн-формат курсов экономит время и расходы как для YANMAR, так и для ее партнеров, позволяя каждому выбирать только самые необходимые курсы для личного обучения.

Таким образом, обучение YANMAR помогает повышать удовлетворенность клиентов и партнеров, позволяя им быстро и просто получить доступ к обучению для решения своих срочных вопросов по развитию.

Возможности обучения, к тому же, стремительно превращаются в конкурентное преимущество. По словам Моргана, многие клиенты рады иметь доступ к обучающим видео в любое время, это упрощает использование двигателей YANMAR по сравнению с двигателями конкурентов.

Обучение также является ключевым для дилеров компании, так как многие из них продают двигатели YANMAR наряду с двигателями других производителей. Это помогает дилерам быть лучшими продавцами продукции компании. Морган утверждает, что YANMAR также планирует предложить им поощрение для прохождения обучения.

В дополнение к управлению бизнесом Морган и команда YANMAR рассматривают использование технологии корпоративного обучения как способа обеспечения роста компании и внедрения инноваций.

В настоящее время YANMAR работает над стандартизацией своего обучения по всему миру. Расширенная модель корпоративного обучения компании уже активна не только на рынке США, но и в Европе, Японии и Сингапуре.

Морган сказал, что COVID-19 лишь немного замедлил реализацию планов компании.

Поскольку промышленность YANMAR постоянно развивается, ее продукция также постоянно меняется. Морган говорит, что онлайн-обучение, основанное на расширенном корпоративном обучении, гарантирует, что дилеры, клиенты и другие партнеры будут в курсе событий и ничего не пропустят.