7 стратегий эффективной работы с критикой

Не спрашивайте мнение других, если вы не готовы принять его и действовать в соответствии с ним

"Что вы об этом думаете?", "Скажите мне, если вы не согласны" – когда вы говорите это инвесторам, сотрудникам или партнерам, является ли это открытым призывом к откровенности?

Привлечение других людей для обсуждения стратегий, проектов или предложений является довольно распространенной практикой в бизнесе. Обычно она подразумевает то, что человек готов столкнуться с критикой, как с конструктивной, так и не очень.

Хотя в этом случае руководители ожидают критической оценки и понимают ее ценность, ученые говорят, что расхождения во взглядах вызывает у людей сильное возмущение. Кого порадует противоположное мнение? У большинства людей критика вызывает "аллергическую реакцию" и воспринимается болезненно. Все мы хотим слышать только: "Ты прав!".

Зачем запрашивать обратную связь, если вы не можете принимать критику? От того, насколько спокойно руководители реагируют на критику, зависит их успех и влияние на других людей.

Призыв к критике

Неожиданной проблемой при сборе обратной связи может стать изменение отношения руководителя к тому, кто высказывает свое мнение.

Julia Minson из Гарварда проверила влияние расхождения во мнениях на симпатию. В эксперименте участники зачитывали мнение своих коллег по различным спорным вопросам, например, о смертной казни, употреблении марихуаны и профсоюзах, а затем выставляли друг другу оценки. Что Julia Minson обнаружила?

Людей, чье мнение расходилось с общепринятыми взглядами, реже брали в команду, просили представлять компанию или обращались к ним за советом в будущем. Неудивительно, что мы не любим, когда другие с нами не соглашаются!

Очень часто благонамеренные руководители пренебрежительно относятся к подчиненным, имеющим противоположное мнение. Это несправедливо и нецелесообразно, ведь и руководитель, и бизнес остаются в невыгодном положении.

Многие люди, свободно высказывающие альтернативные точки зрения, хотят выглядеть умными, а также считаю, что помогают скорректировать курс бизнеса и избежать ошибок. Однако большинство таких энтузиастов недооценивают, насколько их “неуместные” высказывания могут подорвать самолюбие руководителя и вызвать негативную реакцию.

Многие основатели и владельцы бизнеса довольно часто приписывают свой успех имеющимся навыкам и талантам, а не удаче или следованию советам других людей. Это называется фундаментальной ошибкой атрибуции и служит в качестве защитного механизма от синдрома самозванца.

Реакция руководителей

Когда сотрудник, инвестор или клиент высказывает свое несогласие с вами, это становится раздражающим фактором. Исследования показывают, что вы будете меньше их любить, а также чаще обесценивать их мнение - даже если они являются экспертами. Все дело в том, что симпатия, или в данном случае "антипатия", является более сильной эмоцией, чем доверие.

В небольшой фирме разногласия создают дисгармонию, замалчивание и угрозу потери авторитета. Люди замыкаются, становятся более осторожными, боятся, что их талант будет отодвинут на второй план и все предложения проигнорированы, а все это ведет к упущению инновационных возможностей. Даже незначительные разногласия становятся источниками увеличивающегося напряжения.

Конечно, мудрые руководители поощряют конструктивные дискуссии. Идеи новаторов и авантюристов могут поначалу никому не понравиться, однако их противоречивые взгляды часто способствуют прогрессу и стимулируют развитие инноваций. Вспомните достижения таких предпринимателей, как Elon Musk, Richard Branson и James Dyson– все они бросили вызов общепринятому мнению и принесли пользу обществу, клиентам и своему бизнесу. Мудрые руководители также обладают высоким эмоциональным интеллектом и умеют правильно воспринимать негативную обратную связь.

Как руководителям управлять своей эмоциональной реакцией на критику и быть открытым мнениям со стороны?

7 стратегий работы с критикой

Как международный консультант и бихевиорист, я уделяю первостепенное внимание избеганию психологических реакций при работе с клиентами. Для начала необходимо сделать обратную связь пропорциональной, конструктивной и этичной. Следующие стратегий могут помочь руководителям научиться правильно реагировать на критику:

1. Ожидайте критику

Критика причиняет боль, но она редко носит личный характер. Не упускайте ценные мысли других людей. Вспомните стремительное падение бывшего премьер-министра Великобритании Liz Truss, которая отказывалась выслушивать обратную связь. Учитесь на чужих ошибках.

2.Будьте открытым к советам

Глава Amazon Jeff Bezos дает свой совет: "Слушайте и будьте открыты, но не позволяйте никому говорить вам, кто вы". Вера в себя - отличительная черта успешных предпринимателей, однако иногда стоит прислушиваться к советам других.

3. Создайте доброжелательную атмосферу

Умение добиться того, чтобы сотрудники не боялись высказывать любое свое мнение – это недооцененное искусство. Постарайтесь изолировать людей, которые высказывают негатив только ради привлечения внимания руководства.

4. Будьте восприимчивым

Компания, в которой я работал, концентрировалась преимущественно на своих сильных сторонах, а также поддерживала конструктивную критику со стороны своих сотрудников, что в свою очередь формировало культуру "нет ничего невозможного". Это обеспечило компании десятилетний непрерывный рост доходов.

5. Абстрагируйтесь

Это нормально - чувствовать угрозу или раздражение от противоречивых мнений. Сделайте паузу и обратите внимание на общую картину обсуждаемой темы. Это смягчает потенциальную неприязнь к тому, кто высказал свое мнение.

6. Критикуйте наедине

Призывайте сотрудников не ставить своих коллег в неловкое положение и аккуратно высказывать свое мнение. Давать конструктивную обратную связь – это навык. Многие менеджеры предпочитают критиковать наедине, а хвалите публично.

7. Переосмысливайте обратную связь

Мы склонны преувеличивать негатив, который был направлен на нас. Определите, являются ли услышанные комментарии критикой или просто отличной от вашей точкой зрения. Различайте незначительные высказывания от полезных мыслей и идей.

В следующий раз, когда сотрудник, инвестор или партнер не согласится с вами, сделайте паузу, чтобы подумать о ценности его мнения для организации и себя. От вашей реакции будет зависеть доверие ваших коллег.

Критиковать могут все, но лишь некоторые делают это конструктивно. Каждый руководитель должен научиться активно запрашивать обратную связь и устранять разногласия, чтобы сохранить уважение к себе и обеспечить долговечность своего бизнеса.

Материал переведен командой Axes Pro