Любите Большие Данные

В области маркетинга и продаж стадия зрелости процессов достигается когда выстраивается эффективная система сегментации клиентов. Когда аналитика данных позволяет точно предсказать, что захочет клиент еще до того, как он сам это поймет. Если вы понимаете паттерны поведения клиентов, вы открываете пути к увеличению продаж.

Анализ поведения сотрудников имеет тенденцию следовать за аналитикой поведения клиентов. Не смотря на то, что эта область все еще находится в стадии развития, она имеет очень важное значение. Компания IBM использует принципы процесса сегментации клиентов не только чтобы дать сотрудникам и менеджерам больший опыт, но и помочь им действовать разумнее. Мы должны проникнуть в их умы и сердца, заставляя их принимать правильные и взвешенные решения на личном, рабочем и управленческом уровнях. Решения, соответствующие бизнес-целям, философии компании и их нынешней роли в организации.

Наша цель заключается не только в том, чтобы выбрать направление лучшего следующего шага для сотрудников, используя аналитику работников топ-уровня, но и помочь людям принимать решения и выполнять работу, в большей мере полезную для организации. Продвижение идеи увеличения роли аналитики пугает некоторых HR-профессионалов, они склонны считать, что HR теряет человечность. В этом случае нужно принять во внимание оговорку: целью не является создание бездумных машин, которые будут следовать указаниям статистики, «сидящей» в загадочном «черном ящике». Это не отберет свободу принятия решений у сотрудников и менеджеров, а лишь поможет им идти правильным курсом.

Когда люди принимают решения, они руководствуются как рациональными, так и эмоциональными драйверами, и второе зачастую преобладает. И это приводит к решениям, основанным на интуиции, а не на надежных и точных данных. Поэтому мы пытаемся включить аналитику в модель принятия решений, чтобы помочь людям совершать более взвешенные поступки. Как потребитель вы обладаете объемом данных, большим чем когда либо, чтобы принять решение о покупке. Неужели как управленец в области человеческих ресурсов вы не хотели бы обладать таким же количеством данных в отношении ваших самых важных активов? Как потребитель, вы можете даже быть зависимы от информации, в момент когда думаете покупать или нет. Руководители HR департаментов обычно доверяют отчетам, не связанным с HR-деятельностью, в таких областях как финансы, закупки или реклама. Зачастую менеджеры не могут дождаться, когда получат еженедельный или ежедневный отчет о ключевых оперативных метриках. Почему же с данными, собранными по самым талантливым, эффективным и продуктивным сотрудникам должно быть как-то иначе; данные, напрямую связанные с наймом, производительностью, взаимодействием, продвижением, мотивацией и ростом на рынке.

Хотя переход к использованию Big Data такого рода потребует изменение в мышлении со стороны организации и работников, выгоды намного будут превышать затраченные усилия. В исследовании IBM’s Institute for Business Value — «Аналитика — новый путь к ценностям» было открыто, что самые успешные организации используют большие данные на столько широко, на сколько только могут, вне зависимости от размера организации. В среднем они в два раза чаще использовали аналитику для выстраивания долгосрочной бизнес-стратегии, и также в два раза чаще для улучшения повседневных процессов.

Как же организации развивать культуру тщательной аналитики и больших данных? Как вырастить руководителей, решения которых будут строиться на статистике? По данным другого исследования IBM’s Institute for Business Value: «Инициируя перемены, Топ-менеджеры должны прежде всего руководствоваться аналитикой, как ключевой компетенцией организации. В большинстве организаций культурные нормы устанавливаются сверху вниз. Руководители и лидеры бизнес единиц должны использовать аналитику для того, чтобы принимать собственные решения, и своим примером поддерживать корпоративную культуру, ставящую факты во главу угла, чтобы со временем привить эту философию всей компании.

У руководителей есть все возможности, чтобы быть драйверами изменений. Так много HR руководителей находятся позади, в то время как их конкуренты делают ставку на аналитику и узнают все больше и больше о привлечении, удержании и обучении. С прогнозируемым дефицитом сотрудников с высшим образованием, который к 2020 году достигнет 5%, пришло время тщательно подготовиться к войне за таланты. Использование HR аналитики необходимо, если ваша компаниях хочет эффективно конкурировать на рынке.

Оригинал статьи: smarterworkforceblog.com Перевод AXES Pro