Что делать с ошибками сотрудников

Ошибки случаются. Я их совершаю, вы их совершаете, мы все делаем это.

Но как руководитель, вы отвечаете не только за собственные глупые ошибки, вы также несете ответственность за все те нелепые оплошности, которые допускают ваши драгоценные подчиненные. И это значит, что у вас есть множество возможностей, чтобы научиться правильно реагировать на это.

У вас есть два варианта:

Вы можете потерять самообладание, начать кричать, отчитывать и в итоге, заставив работника почувствовать стыд в полном объеме, наказать его. Такой подход может привести вас в чувство эйфории за счет выплеснутого в кровь адреналина. Какое-то время вы будете чувствовать облегчение, но будьте уверены, что отныне сотрудники сделают все возможное чтобы... нет, не угадали, они не будут делать меньше ошибок. Отныне они будут делать все возможное только для того, чтобы вы не узнали о тех ошибках, которые они в любом случае совершат. Другими словами, они станут очень хороши в заметании следов, а отнюдь не в работе.

И когда в следующий раз ошибку совершите вы, будьте уверены, они вас не пожалеют.

Гораздо лучшим решением для вас в этом случае будет: шагнуть назад, сделать глубокий вдох, и посмотреть на каждую ошибку, которую совершают ваши подчиненные, как на хорошую возможность научить их чему-то на живом и актуальном примере.

Ниже приведено семь советов о том, как стоит реагировать на ошибки ваших подчиненных, чтобы подтолкнуть их к саморазвитию, а также блеснуть в качестве лидера и заработать уважение ваших коллег и поднять лояльность подчиненных.

1. Если работник, обнаружив собственную ошибку, приходит к вам, обязательно благодарите его за это, согласитесь, требуется определенное мужество признать свою оплошность перед лицом начальника. Дайте сотрудникам понять, что ошибки случаются со всеми, и это очень важно, что они берут на себя ответственность и стремятся наладить ситуацию.
2. Не пытайтесь заставить подчиненных чувствовать свою вину, сосредоточьтесь на решении проблемы и убедитесь, что она не повторится.
3. Будьте образцом поведения для своих сотрудников и всегда публично признавайте свои ошибки.
4. Задавайте вопросы и слушайте, но не судите. Ваша цель узнать объективные факты, а не найти и наказать виновника.
5. При необходимости спросите у сотрудника, что, по его мнению, нужно сделать, чтобы решить данную проблему чтобы она больше не повторилась. В большинстве случаев люди будут знать. Постарайтесь сделать так, чтобы ошибку исправил тот, кто ее допустил, или, если невозможно, сделайте все возможное, чтобы он принял участие в решении. Возможно вам придется потратить на это определенное время, но это тот момент, когда из коуча нужно превратиться в учителя.
6. Отделяйте поведения от конечного результата. Иногда работник делает все правильно, но не достигает нужного результата. С другой стороны, бывает такое, что сотрудник добивается желаемого результата, но такими способами, какие просто недопустимы. Задавая вопросы и слушая вы сможете узнать в чем кроется проблема.
7. После того, как вы поговорите с сотрудником, уделите время анализу ситуации и системы, в котором произошла ошибка. Возможно проблема кроется где-то здесь, а не в человеке, и таких ошибок можно избежать, улучшив соответствующие процессы.

Вам может казаться, что для усвоения урока сотруднику необходимо наказание, негативный стимул, который закрепится в его сознании. Но в большинстве случаев это не так. Как правило чувство вины и осознание собственной ошибки и так весьма неприятное и достаточное наказание. После разговора убедитесь, что сотрудник уходит от вас не раздавленный, а уверенный в своих силах.

Помните, что даже если урон от ошибки уже необратим, вы все равно можете повернуть ситуацию в свою сторону, воспользовавшись ей как шансом научить сотрудника чему-то на отличном примере. И если вы все сделаете правильно, то ваш подчиненный запомнит не только ценный урок, но и то, что вы показали себя как отличного руководителя.

Автор статьи — Дэн Маккарти, возглавляет "Программу развития Топ-Менеджеров" в университете Нью-Гемпшира. Он является автором уникальной методики планирования преемственности и развития лидерства, а также входит в десятку самых влиятельных людей в области изучения лидерства. Является колумнистом в нескольких специализированных журналах, таких как: HRExecutive Online, Human Resources IQ, SmartBrief on Leadership and Workforce, и других.

При написании статьи использовались следующие публикации: ivyexec.com, перевод AXES Pro